従業員各位
株式会社ミキスペース
当社は、令和6年10月に成立した「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」を踏まえ、「カスタマーハラスメント対策マニュアル」を策定しました。全従業員は、必ず内容を確認してください。
策定の趣旨
カスタマーハラスメントは、従業員に精神的・身体的苦痛を与え、その尊厳や人格を傷つける行為です。従業員一人ひとりを守り、その能力を十分に発揮できる良好な就業環境をつくるため、現場の従業員任せにすることなく、あらかじめ統一的な対応方法を定めました。
マニュアルの構成
- 1はじめに
- 2カスタマーハラスメントの定義
- 3カスタマーハラスメントに対する基本方針
- 4顧客対応の考え方
- 5カスタマーハラスメントへの対応
- 6社内体制
- 7企業間取引でのハラスメントの禁止
- 8参考資料
特に確認してほしい点
- 2
- どこからがカスタマーハラスメントで、どこまでが正当なクレームなのかの線引き
- 4
- クレームの初期対応の手順。とくに限定的な謝罪と、事実関係の確認
- 5
- 対応を打ち切る判断の目安と、警察へ通報する手順
- 6
- 相談窓口の連絡先と、相談対応の流れ
お伝えしたいこと
カスタマーハラスメントの発生は、対応した人の責任ではありません。報告や相談をしたことで人事評価が下がることはなく、適切に報告した場合はむしろ評価されます。判断に迷った時点で、一人で抱え込まずに相談窓口へ連絡してください。